• icon+90(533) 652 66 86
  • iconnwsa.akademi@hotmail.com
  • icon Fırat Akademi Samsun-Türkiye

Article Details

Article Details

  • Article Code : FIRAT-AKADEMI-11884-5655
  • Article Type : Araştırma Makalesi
  • Publication Number : 4C0259
  • Page Number : 20-51
  • Doi : 10.12739/NWSA.2024.19.2.4C0259
  • Abstract Reading : 109
  • Download : 19
  • Share :

  • PDF Download

Issue Details

  • Year : 2024
  • Volume : 19
  • Issue : 2
  • Number of Articles Published : 1
  • Published Date : 1.04.2024

Cover Download Context Page Download
Dergi Kapağı
Humanities Sciences

Serial Number : 4C
ISSN No. : 1308 7320
Release Interval (in a Year) : 4 Issues

PANDEMİ SÜRECİNDE (COVID-19) ÇEVRİMİÇİ TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Zehra Caferoğlu1 , Mustafa AKDAĞ 2

Türkiye'deki Covid-19 salgını, tüketici davranışlarında derin değişikliklere yol açmıştır. Şubat 2020 ile Ocak 2021 arasındaki kısıtlamaların etkisi, e-ticaret ve sosyal faktörler bakımından incelenmiştir. Veri toplama, 27 e-ticaret sitesinin aylık ziyaret sayıları ve Google Trends üzerinden elde edilen arama sıklıkları ile gerçekleştirilmiştir. Veriler, coğrafi ve kültürel etkiler, illerin ekonomik ve eğitim düzeyleri dikkate alınarak ve IBM SPSS Statistics kullanılarak istatistiksel yöntemlerle analiz edilmiştir. Sonuçlar, pandeminin alışveriş alışkanlıklarını önemli ölçüde değiştirdiğini ve özellikle e-ticaretin arttığını göstermektedir. Bu değişimlerin bölgesel faktörlerle ilişkili olduğu belirlenmiştir. Pandemi döneminde tüketici davranışlarında yaşanan bu değişimler, uzun vadeli eğilimlerin belirlenmesi ve sektörel stratejilerin geliştirilmesi açısından önemli içgörüler sunmaktadır.

Keywords
Pandemi (Covid-19), Tüketici Davranışları, E-ticaret, Çevrimiçi Tüketici, Online Alışveriş,

A RESEARCH ON ONLINE CONSUMER BEHAVIOR DURING THE PANDEMIC (COVID-19) PERIOD

Zehra Caferoğlu1 , Mustafa AKDAĞ 2

The Covid-19 outbreak in Turkey has led to profound changes in consumer behavior. The impact of restrictions between February 2020 and January 2021 has been examined in terms of e-commerce and social factors. Data collection was conducted using monthly visit counts of 27 e-commerce sites and search frequencies obtained from Google Trends. The data were analyzed using statistical methods, taking into account geographical and cultural influences as well as the economic and educational levels of provinces, using IBM SPSS Statistics. The results indicate that the pandemic has significantly altered shopping habits, particularly leading to an increase in e-commerce. These changes have been found to be correlated with regional factors. The shifts in consumer behavior during the pandemic provide important insights for determining long-term trends and developing sectoral strategies.

Keywords
Pandemic (Covid-19), Consumer Behaviors, E-commerce, Online Consumer, Online Shopping,

Details
   

Authors

Zehra Caferoğlu (1) (Corresponding Author)
erciyes university
zhrcfrgl@gmail.com | 0009-0003-8876-7213

Mustafa AKDAĞ (2)

Erciyes University
makdag42@gmail.com | 0000-0002-1818-2960

Supporting Institution

 :

Project Number

 :

Thanks

 :
References
[1] Adıyaman, E. ve Özdemir, E., (2021). COVID-19 pandemisi sürecinde tüketici davranışlarında değişimler. İşletme Bilimleri Dergisi, 11(1):101-112.

[2] Adobe Dijital İçgörüler, (2020). Adobe Digital Economy Index: Covid-19 Impact Edition. Retrieved from.

[3] https://www.adobe.com/content/dam/acom/en/analytics/pdfs/adobe-digital-economy-index-covid-19.pdf.

[4] Atılgan, E., Akıncı, S., Aksoy, S. ve Kaynak, E., (2009). Küresel markalar için müşteri bazlı marka değeri: Çok uluslu bir yaklaşım. Euromarketing Dergisi, 18(2):115-132.

[5] Assael, H., (2017). Consumer behavior and marketing action. Cengage Learning.

[6] Bakırcı, F., (1999). Tüketici karar ve davranışlarını belirleyen faktörler ve iki grup ilde tüketim fonksiyonları ile mukayesesi. s.16.

[7] Ali, F., (2021, 19 Şubat). Koronavirüs pandemisi sırasında e-ticaret grafiklerle. Digital Commerce 360. Erişim adresi: https://www.digitalcommerce360.com/2021/02/19/ecommerce-during-coronavirus-pandemic-in-charts/.

[8] Bearden, W.O. and Etzel, M.J., (1982). Reference group influence on product and brand purchase decisions. Journal of consumer research, 9(2):183-194.

[9] Bhatia, S., (2021). Reduction in mobility and COVID-19 transmission. Nature communications, 12(1):1090.

[10] Bhatnagar, A., Misra, S., and Rao, H.R., (2000). On risk, convenience, and ınternet shopping behavior. Communications of the ACM, 43(11):98-105.

[11] Bozkurt, Ö.Ç. ve Söyleyici, G.T., (2019). Sosyal medya ve tüketici davranişlari ilişkisi: Türkiye’deki sosyal medya kullanicilari üzerine bir araştirma. Kesit Akademi Dergisi, (9):36-54.

[12] CDC, (2021). COVID-19 Overview and infection prevention and control priorities in Non-US healthcare settings.

[13] https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/hcp/non-us-settings/overview/index.html.

[14] Chin, C., (2020). The impact of COVID-19 pandemic on E-commerce and digital transformation of the retail industry. Asian Journal of Economics, Business, and Accounting, 21(1):1-7.

[15] Chung, J.E., Lee, S., and Jung, J., (2020). Cybercrime and online consumer behavior during the COVID-19 pandemic: A review and future research agenda. International Journal of Consumer Studies, 44(6):609-621. doi: 10.1111/ijcs.12649.

[16] Çin Ulusal İstatistik Bürosu, (2020). Statistical bulletin of national economic and social development of the people's Republic of China for the first quarter of 2020. Retrieved from http://www.stats.gov.cn/english/PressRelease/202004/t20200417_1737371.html.

[17] Demir, A. ve Kılıç, S., (2021). Covid-19 pandemisi sürecinde tüketicilerin marka değerlendirmeleri. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(1):32-43.

[18] Dubois, B., Laurent, G., and Czellar, S., (2001). Consumer rapport to luxury: Analyzing complex and ambivalent attitudes. Journal of consumer research, 28(2):326-342.

[19] Eşiyor, A. ve Uslu Divanoglu, S., (2021). COVID-19 salgınının tüketici satın alma davranışlarına etkisi. Yönetim ve Ekonomi, 52(1):5-20.

[20] Ghezzi, A. and Cortimiglia, M.N., (2021). E-commerce and COVID-19: How firms can harness digital entrepreneurship to navigate the crisis. Technological Forecasting and Social Change, 163:120431. doi: 10.1016/j.techfore.2020.120431.

[21] Hacialioğlu, A. ve Sağlam, M., (2021). COVID-19 pandemi sürecinde tüketici davranişlari ve e-ticaretteki değişimler. Medya ve Kültürel Çalışmalar Dergisi, 3(1):16-29.

[22] Hanna, Nessim and Richard Wozniak: Consumer Behavior An Applied Approach, New Jersey, Prentice Hall Inc., 2001.

[23] Hoffman, D.L. and Novak, T.P., (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated environments: conceptual foundations. Journal of Marketing, 60(3):50-68.

[24] Jobber, D., Lancaster, G., and Le Meunier-FitzHugh, K., (2019). Selling and sales management. Pearson UK.

[25] Karabulut, M., (1989). Tüketici Davranışları (3. Baskı). İstanbul: İ.Ü. İşletme İktisadi Enstitüsü.

[26] Kardes, F.R., Cronley, M.L., and Cline, T.W., (2011). Consumer behavior: science and practice. Cengage Learning.

[27] Kim, D.J., Ferrin, D.L., and Rao, H.R., (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision support systems, 44(2):544-564.

[28] Kim, J. and Lennon, S.J., (2013). Effects of reputation and website quality on online consumers' emotions and repurchase ıntentions. Journal of Research in Interactive Marketing, 7(1):33-56.

[29] Koç, E., (2008). Tüketici davranışı ve pazarlama stratejileri: global ve yerel yaklaşım, gözden geçirilmiş 2. Baskı. Ankara: Seçkin Yayıncılık.

[30] Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L.C., and Piercy, N., (2021). Principles of marketing. Pearson Education Limited.

[31] Liang, T.P., Ho, Y.T., Li, Y.W., and Turban, E., (2011). What drives social commerce: the role of social support and relationship quality. International Journal of Electronic Commerce, 16(2):69-90.

[32] Maryati, T., (2020). Consumer behavior changes post pandemic Covid-19. International Journal of Halal Research, 2(2):84-89.

[33] McCrae, R.R. and Costa Jr, P.T., (2008). The five-factor theory of personality. Handbook of personality: Theory and research, 3:159-181.

[34] Molla, R., (2021). The pandemic turbocharged online shopping. It won’t be temporary. Retrieved from https://www.vox.com/recode/22262946/ecommerce-growth-pandemic-shopify-amazon.

[35] Odabaşı, Y. ve Barış, G., (2004). Tüketici davranışı (4. Baskı). İstanbul: MediaCat Yayınları

[36] Odabaşı, Y. ve Barış, G., (2013), Tüketici Davranışı (13. Baskı). İstanbul: MediaCat Yayınları.

[37] Özdemir, Ş., (2013), Tüketici davranışlarının analizi. Torlak ve Özmen (Ed.), Pazarlama İlkeleri içinde (44-61). Eskişehir: T.C. Anadolu Üniversitesi Yayını.

[38] Rani, P., (2014). Factors influencing consumer behaviour, International Journal of Current Research and Academic Review, 2(9):52-61.

[39] Schiffman, L.G., Kanuk, L.L., and Wisenblit, J., (2010). Consumer behavior, global edition. Pearson Higher Education, London, 12(2):113-120.

[40] Shavitt, S. and Fazio, R.H., (1991). Effects of attribute salience on the evaluation of objects and persons. Journal of experimental social psychology, 27(3):222-241.

[41] Türkiye İstatistik Kurumu, (2021). Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması 2021. Erişim adresi: https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Hanehalki-Bilisim-Teknolojileri-(BT)-Kullanim-Arastirmasi-2021-37437.

[42] Temizkan, V., Güven, E.Ö., Yılmazer, A., ve Andsoy, C., (2023). COVID-19 ile gerçekleşen tüketici davranışları ve eğilimleri üzerine bir araştırma. Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 54(1):5-20.

[43] Tokatlı, D., (2015). Marka bilinirliğinin tüketici satın alma kararına etkisi; Efes’i ziyaret etmek için gelen yabancı turistlere yönelik bir araştırma. s.63

[44] Tuncer, D., Arpacı, T., Ayhan, D.Y., Böge, E. ve Üner, M.M., (1994). Pazarlama (2. Baskı). Ankara: Gazi Büro Kitabevi.

[45] Turunç, Ö. ve Yetkin, D.G., (2020). Covid-19 kaynaklı pandemi döneminde tüketici davranişlari: parekendeci markali ürünler üzerine bir araştirma. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 19(Covid-19 Special Issue), 457-471.

[46] Ulusal İstatistik Ofisi, (2020). Internet sales as a percentage of total retail sales, November 2020. Retrieved from https://www.ons.gov.uk/businessindustryandtrade/retailindustry/bulletins/retailsales/november2020.

[47] WHO, (2020). Coronavirus disease (COVID-19) pandemic. Erişim Tarihi:29 Nisan 2023). https://www.who.int/emergencies/disease-outbreak-news/item/2020-DON233.

[48] Wu, M.Y., (2003). Online consumers' switching behavior: a buyer behavior perspective. Journal of Consumer Marketing, 20(3):263-279.

[49] Xu, Y., Zhang, R., and Xu, Y., (2020). How do consumers respond to crises? consumer behavior research in china during the COVID-19 pandemic. Journal of Retailing and Consumer Services, 59:102357. doi: 10.1016/j.jretconser.2020.102357.

[50] Yu, C., Fang, X., and Jiang, Z., (2016). Online reviews as decision-making tools: the effect of online consumer reviews on product sales. Information & Management, 53(3):323-337.