• icon+90(533) 652 66 86
  • iconnwsa.akademi@hotmail.com
  • icon Fırat Akademi Samsun-Türkiye

Article Details

Article Details

  • Article Code : FIRAT-AKADEMI-12317-5663
  • Article Type : Araştırma Makalesi
  • Publication Number : 4C0261
  • Page Number : 66-82
  • Doi : 10.12739/NWSA.2024.19.3.4C0261
  • Abstract Reading : 121
  • Download : 24
  • Share :

  • PDF Download

Issue Details

  • Year : 2024
  • Volume : 19
  • Issue : 3
  • Number of Articles Published : 2
  • Published Date : 1.07.2024

Cover Download Context Page Download
Dergi Kapağı
Humanities Sciences

Serial Number : 4C
ISSN No. : 1308 7320
Release Interval (in a Year) : 4 Issues

DİJİTAL PAZARLAMA ÖZELLİKLERİNİN PERAKENDECİ MARKA DEĞERİ VE SATIŞ SONRASI MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: BOYNER ÖRNEĞİ

Gökçe Özdemir1 , Mustafa KOÇER 2

Dijital pazarlama özellikleri, markaların tüketici zihnindeki değerini ve memnuniyetini artırmak için önemlidir. Bu çalışmada, Boyner markası özelinde dijital pazarlama özelliklerinin tüketici bazlı marka değeri ve satın alma sonrası memnuniyet üzerindeki etkileri incelenmiştir. Boyner’in web sitesinden alışveriş yapan 426 tüketiciyle yüz yüze anket yapılarak veriler SPSS 23 ve AMOS istatistik programları kullanılarak analiz edilmiştir. Bulgular, dijital pazarlama özelliklerinin (bilgi sağlama, etkileşim, maliyet uygunluğu, güvenilirlik, zaman tasarrufu, işlevsellik) tüketici bazlı marka değeri boyutlarını (marka farkındalığı/çağrışımı, algılanan kalite ve marka sadakati) olumlu yönde etkilediğini göstermektedir. Güvenilirlik, işlevsellik ve zaman tasarrufunun marka farkındalığı/çağrışımı ve algılanan kaliteyi; güvenilirlik ve maliyet uygunluğunun marka sadakatini olumlu etkilediği belirlenmiştir. Dijital pazarlama özelliklerinin doğrudan satın alma sonrası memnuniyeti etkilemediği, ancak tüketici bazlı marka değeri boyutları üzerinden dolaylı bir etkisinin olduğu saptanmıştır. Ayrıca, marka farkındalığı/çağrışımı, algılanan kalite ve marka sadakati, satın alma sonrası memnuniyeti olumlu yönde etkilemektedir. İşletmelerin dijital pazarlama uygulamalarını geliştirmesi, tüketici bazlı marka değerini ve müşteri memnuniyetini artıracaktır.

Keywords
Dijital Pazarlama, Marka, Marka Değeri, Müşteri Memnuniyeti, Çevrimiçi Alışveriş,

THE IMPACT OF DIGITAL MARKETING CHARACTERISTICS ON RETAIL BRAND EQUITY AND POST-SALES CUSTOMER SATISFACTION: THE CASE OF BOYNER

Gökçe Özdemir1 , Mustafa KOÇER 2

Digital marketing features are crucial for enhancing a brand's value and consumer satisfaction. This study examines the impact of digital marketing features on consumer-based brand equity and post-purchase satisfaction for the Boyner brand. Surveys were conducted with 426 consumers who shopped on Boyner's website, and data were analyzed using SPSS 23 and AMOS. The results show that digital marketing features (information provision, interaction, cost suitability, reliability, time savings, functionality) positively affect consumer-based brand equity dimensions (brand awareness/association, perceived quality, brand loyalty). Specifically, reliability, functionality, and time savings enhance brand awareness/association and perceived quality, while reliability and cost suitability boost brand loyalty. Digital marketing features do not directly impact post-purchase satisfaction but have an indirect effect through brand equity dimensions. Additionally, brand awareness/association, perceived quality, and brand loyalty positively influence post-purchase satisfaction. Therefore, improving digital marketing practices and website features can enhance consumer-based brand equity and customer satisfaction.

Keywords
Digital Marketing, Brand, Brand Equivalence, Customer Satisfaction, Online Shopping,

Details
   

Authors

Gökçe Özdemir (1) (Corresponding Author)
Bayburt Üniversitesi
gozdemir@bayburt.edu.tr | 0000-0001-7925-916X

Mustafa KOÇER (2)

Erciyes Üniv. İletişim Fakültesi
mkacur@erciyes.edu.tr

Supporting Institution

 :

Project Number

 :

Thanks

 :
References
[1] Abuhmeidan, T.M., (2023). The Influence of Digital Marketing on Brand Equity for Private Hospitals in Jordan. (PhD Thesis), University of Bedfordshire, Business and Management Research Institute.

[2] Adalı, E. ve Sığrı, Ü., (2022). E-ticaret sektöründe kullanılan dijital pazarlama araçlarının şirketlerin marka değerine etkileri üzerine nitel bir araştırma. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 15(1):93-140.

[3] Aish, A.A., (2022). The Relationship Between Digital Marketing, Customer Relationship Management, and Service Quality on Brand Equity in Telecommunication Industry. (Master Thesis), Universiti Utara Malaysia.

[4] Alwan, M. and Alshurideh, M., (2022). The effect of digital marketing on value creation and customer satisfaction. International Journal of Data and Network Science, 6(4):1557-1566.

[5] Bachri, S., Putra, S.M., Farid, E.S., Darman, D., and Mayapada, A.G., (2023). The digital marketing to ifluence customer satisfaction mediated by purchase decision. Jurnal Aplikasi Manajemen, 21(3):578-592.

[6] Büyüköztürk, Ş., (2020). Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı (27. Baskı). Ankara: Pegem Akademi.

[7] Çilesiz, E. ve Selçuk, G., (2018). Hizmet adaleti, fiyat adaleti ve güven algılarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi: kış koridorunda konaklayan yabancı turistler üzerine bir araştırma. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 2(1), 42-78.

[8] Durai, T. and King, R., (2019). Impact of digital marketing on the growth of consumerism. Madras University Journal of Business and Finance, 3(2):94-104.

[9] Efi, N.A.S., Sudaryo, Y., Natigor, D.H. and Jaya, R.C., (2021). Increased customer satisfaction using digital marketing implementation in the banking industry image. Sosiohumaniora - Jurnal Ilmu-ilmu Sosial dan Humaniora, 25(1):80-88.

[10] Farreza, F., Wahyuningsih, W., and Asngadi, A., (2022). The influence of digital marketing, product quality, and price on the decisions to purchase at nim shop and its impact on the satisfaction of customer. Tadulako International Journal of Applied Management, 4(3), 57-69.

[11] Fornell, C. and Larcker F.D., (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.

[12] George, D. and Mallery, P., (2010). SPSS for Windows Step By Step: A Simple Guide and Reference 17.0 Update. (10. Baskı), Boston: Pearson.

[13] Gürbüz, S. ve Şahin, F., (2017). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.

[14] Hamşıoğlu, A.B. ve Nalcı, M.M., (2021). Sosyal medya pazarlamasının marka değeri, marka güveni ve marka bağlılığı üzerindeki etkisinin belirlenmesi: bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(4), 3076-3089.

[15] Harikedua, V.V., Purnaningsih, N., and Hartoyo, (2023). The influence of personal selling and digital marketing on the formation of brand equity xyz insurance Jakarta branch. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 9(2):355-355.

[16] Ilham, I., Widjaja, W., Sutaguna, I.N.T., Rukmana, A.Y., and Yusuf, M., (2023). Digital marketing's effect on purchase decisions through customer satisfaction. CEMERLANG: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis, 3(2):185-202.

[17] Karagöz, Y., (2019). SPSS-AMOS-META Uygulamalı İstatistiksel Analizler. Ankara: Nobel Akademi Yayıncılık.

[18] Kütük, A. ve Yılmaz, B.S., (2022). Dijital seyahat aracıları marka değerinin müşteri e-tatmini ile ilişkisi. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 33(1):56-67.

[19] Magano, J. and Cunha, M.N., (2020). Digital marketing impact on tourism in Portugal: a quantitative study. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 9(1):1-19.

[20] Mudanganyi, M., Muposhi, A., and Shamhuyenhanzva, R.M., (2019). The influence of customer-based brand equity on customer satisfaction and brand loyalty: evidence from south african mobile telecommunications industry. International Journal of Business and Management Studies, 11(2):32-47.

[21] Nassar, M.A., (2017). Customer satisfaction and hotel brand equity: a structural equation modelling study. Journal of Tourism & Hospitality Management, 5(4):144-162.

[22] Oliveira, T., Alhinho, M., Rita, P., and Dhillon, G., (2017). Modelling and testing consumer trust dimensions in e-commerce. Computers in Human Behavior, 71:153-164.

[23] Palvia, P., (2009). The role of trust in e-commerce relational exchange: a unified model. Information & Management, 46(4):213-220.

[24] Quan, N., Chi, N.T.K.C., Nhung, D., Ngan, N., and Phong, L., (2020). The influence of website brand equity, e-brand experience on e-loyalty: the mediating role of e-satisfaction. Management Science Letters, 10(1):63-76.

[25] Sekaran, U., (2003). Research Methods for Business: A Skill Building Approach. 4th Edition, New York: John Wiley.

[26] Siswadi, S., Jumaizi, J., Supriyanto, S., and Dewa, A.L., (2023). Indonesian online transportation (go-jek) customers satisfaction and loyalty: how the role of digital marketing, word of mouth, perceived value and perceived quality?. Journal of Law and Sustainable Development, 11(2):1-19.

[27] Sivasankaran, S., (2013). Digital marketing and its impact on buying behaviour of youth (special reference to kanyakumari district). International Journal of Research in Management & Business Studies (IJRMBS). 4(3):35-39.

[28] Tavşancıl, E., (2002). Tutumların Ölçülmesi ve SPSS ile Veri Analizi. Ankara: Nobel Akademi Yayıncılık.

[29] Tran, P.K., Nguyen, V.K., and Tran, V.T., (2021). Brand equity and customer satisfaction: a comparative analysis of international and domestic tourists in Vietnam. Journal of Product & Brand Management, 30(1):180-194.

[30] Uslu, A., Ergün, G.S. ve Karabulut, A.N., (2020). Otel işletmelerinde marka denkliğinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi: güven değişkeninin aracı rolü. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(3):2264-2281.

[31] Yılmaz, Ö., (2021). Dijital ve Doğrudan Pazarlamanın Marka Değeri Üzerindeki Etkisinin Değerlendirilmesi. (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Gümüşhane Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü.

[32] Yoo, B. and Donthu, N., (2001). Developing and validating a multidimensional consumer-based brand equity scale. Journal of Business Research, 52(1):1-14.