• icon+90(533) 652 66 86
  • iconnwsa.akademi@hotmail.com
  • icon Fırat Akademi Samsun-Türkiye

Article Details

Article Details

Issue Details

  • Year : 2022
  • Volume : 17
  • Issue : 4
  • Number of Articles Published : 1
  • Published Date : 1.10.2022

Cover Download Context Page Download
Dergi Kapağı
Social Sciences

Serial Number : 3C
ISSN No. : 1308-7444
Release Interval (in a Year) : 4 Issues

MARKA DEĞERİ VE MARKA SADAKATİ İLE MÜŞTERİ DEĞERİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİNİN BETİMSEL İÇERİK ANALİZİ YÖNTEMİYLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Ahmet AYDIN 1

Marka değerinin etkisiyle ortaya çıkabilen marka sadakati, müşteri değeri ve müşteri sadakati gibi kavramlar, işletmelerin varlığının devamı için oldukça önemlidir. Marka ve müşteri sadakati, beraberinde müşterilerin markayı eş, dost ve yakın çevresine tavsiye etmesine neden olmaktadır. Zorlu rekabet koşullarında, işletmelerin birçok pazarlama çabasından daha etkili sonuçlar alınmasını sağlayabilen marka tavsiyeleri, maliyetsiz bir reklâm aracı olabilmektedir. Satın aldıkları üründen/hizmetten birçok fayda elde eden müşterilerin, markaya duygusal ve zihinsel anlamda bağlanmalarını ifade eden marka sadakati, aynı zamanda müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlayabilmekte, bunun sonucunda ise müşteri değeri kavramı ortaya çıkmaktadır. İhtiyaç duyulan ürünlerin/hizmetlerin sadece aynı işletmeden satın alınmasını sağlayan marka sadakatinin, müşteri sadakati olarak irdelenmesi daha doğrudur. Bu çalışmada; diğer çalışmalardan farklı olarak marka ile ilgili sadece birkaç kavram arasındaki ilişki ele alınmamış, marka değeri, marka sadakati, müşteri değeri ve müşteri sadakati kavramlarıyla ilgili detaylı bir literatür taraması yapılarak kavramlar arasındaki ilişki, betimsel içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiş ve işletmeler için uygulanabilir öneriler geliştirilmiştir.

Keywords
Marka Değeri, Marka Sadakati, Müşteri Değeri, Müşteri Sadakati, Betimsel İçerik Analizi,

EVALUATION OF THE RELATIONSHIP BETWEEN BRAND EQUITY AND BRAND LOYALTY WITH CUSTOMER EQUITY AND CUSTOMER LOYALTY USING THE METHOD OF DESCRIPTIVE CONTENT ANALYSIS

Ahmet AYDIN 1

Concepts such as brand loyalty, customer value and customer loyalty, which can emerge with the effect of brand value, are very important for the continuation of the existence of businesses. Brand and customer loyalty cause customers to recommend the brand to their peers, friends and close circles. In difficult competitive conditions, brand advices, which can provide more effective results than many marketing efforts of businesses, can be a cost-free advertising tool. Brand loyalty, which expresses the emotional and mental attachment of customers to the brand, who gain many benefits from the product/service they buy, can also make customers feel valuable, and as a result, the concept of customer value emerges. It is more correct to examine brand loyalty, which ensures that the products/services needed are purchased only from the same business, as customer loyalty. In this study; unlike other studies, hasn't been discussed the relationship between only a few concepts related to the brand, a detailed literature review has made on the relationship between concepts of brand value, brand loyalty, customer value and customer loyalty the concepts has evaluated by descriptive content analysis method and has been developed applicable suggestions for businesses.

Keywords
Brand Equity, Brand Loyalty, Customer Value, Customer Loyalty, Descriptive Content Analysis,

Details
   

Authors

Ahmet AYDIN (1) (Corresponding Author)
Nişantaşı Üniversitesi
ahmet.aydin23@hotmail.com | 0000-0002-4046-1982

Supporting Institution

 :

Project Number

 :

Thanks

 :
References
[1] Ahmad, F. and Sherwani, N.U.K., (2015). An Empirical study on the effect of brand equity of mobile phones on customer satisfaction. International Journal of Marketing Studies, 7(2):59-69.

[2] Akgün, Ö. ve Akgün, A., (2014). Marka ve marka değeri olgusu: Marka değerinin tespitine yönelik bir uygulama, Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi, 8:1-13.

[3] Akyazı, A., (2019). Sosyal medya ve tüketim ilişkisi: Popüler ünlülerin instagram hesapları üzerine bir araştırma. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(Ek Sayı):93-108.

[4] Ali, F. and Muqadas, S., (2015). The impact of brand equity on brand loyalty: The mediating role of customer satisfaction. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences, 9(3):890-915.

[5] Altaf, M., Iqbal, N., Mokhtar, S.S.M., and Sial, M., (2017). Managing consumer-based brand equity through brand experience in Islamic banking. Journal of Islamic Marketing, 8(2):218-242.

[6] Arvidsson, A., (2006). Brand value. Journal of Brand Management, (13):188-192.

[7] Bayrak, E. ve Çiltaş, A., (2017). Türkiye’de matematik eğitimi alanında yayınlanan matematiksel model ve modelleme araştırmalarının betimsel içerik analizi. Uluslararası Türk Eğitim Bilimleri Dergisi, (9):258-283.

[8] Bayuk, N. ve Küçük, F., (2007). Müşteri tatmini ve müşteri sadakati ilişkisi. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(1):285-292.

[9] Çatı, K., Koçoğlu, C.M. ve Gelibolu, L., (2010). Müşteri beklentileri ile müşteri sadakati arasındaki ilişki: Beş yıldızlı bir otel örneği. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(1):429-446.

[10] Çatı, K. ve Koçoğlu, C.M., (2008). Müşteri sadakati ile müşteri tatmini arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (19):167-188.

[11] Çelik, H. ve Bengül, S.S., (2008). Satış sonrası hizmetler ve ürün garantilerinin müşteri tatmini, memnuniyeti ve marka sadakati üzerindeki etkileri. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 26(2):105-120.

[12] Çetintürk, İ., (2017). Müşteri değeri, müşteri tatmini ve marka sadakati: Üniversite sosyal tesisleri üzerine bir araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 14(2):93-109.

[13] Delgado Ballester, E. and Aleman, J.L.M., (2005). Does brand trust matter to brand equity?. Journal of Product & Brand Management, 14(3):187-196.

[14] Demirel, Y., (2007). Türk bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi’nin müşteri sadakati üzerine etkisi. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (13):56-81.

[15] Donaldson, K.M., Ishii, K. and Sheppard, S.D., (2006). Customer value chain analysis. Research in Engineering Design, (16):174–183.

[16] Emari, H., Jafari, A., and Mogaddam, M., (2012). The mediatory impact of brand loyalty and brand image on brand equity. African Journal of Business Management, 6(17):5692-5701.

[17] Eren, S.S. ve Erge, A., (2012). Marka güveni, marka memnuniyeti ve müşteri değerinin tüketicilerin marka sadakati üzerine etkisi. Yaşar Üniversitesi E-Dergisi/Journal of Yaşar University, 7(26):4455-4482.

[18] Gommans, M., Krishnan, K.S., and Scheffold, K.B., (2001). From brand loyalty to e-loyalty: A conceptual framework. Journal of Economic and Social Research, 3(1):43-58.

[19] Gounaris, S. and Stathakopoulos, V., (2004). Antecedents and consequences of brand loyalty: An empirical study. Brand Management, 11(4):283-306.

[20] Gönenç Güler, E., (2009). Otel işletmelerinde değer yaratma ve müşteri değeri algılaması üzerine bir araştırma: Edirne’deki oteller örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 20(1):61-76.

[21] Graf, A. and Maas, P., (2008). Customer value from a customer perspective: A comprehensive review. Journal für Betriebswirtschaft, 58(1):1-20.

[22] Gupta, S., Gallear, D., Rudd, J., and Foroudi, P. (2020). The impact of brand value on brand competitiveness. Journal of Business Research, (112):210-222.

[23] Gül, M., (2015). Müşteri temelli marka değerinin yaratılması ve termal turizm amaçlı seyahat eden turistlerin marka algılarının ölçülmesi: Balçova örneği (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı, Balıkesir. https://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/tezDetay.jsp?id=ZYdcWnhT7iGk1qr4gXdxpw&no=xepjep9f1y699H3d-hXC4A.

[24] Hartmann, P. and Apaolaza I., (2007). Managing customer loyalty in liberalized residential energy markets: The impact of energy branding. Energy Policy, 35(4):2661-2672.

[25] Ishak, F. and Abdghani, N.H., (2013) A review of the literature on brand loyalty and customer loyalty. Conference on Business Management Research, 186-198.

[26] Keller, K.L., (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1):1-22.

[27] Korkmaz Devrani, T., (2009). Marka sadakati öncülleri: çalışan kadınların kozmetik ürün tüketimi üzerine bir çalışma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(3):407-421.

[28] Kotler, P. and Gary, A., (2004). Principles of marketing. New Jersey: Pearson-Prentice Hall Education International.

[29] Kumar, V. and Shah, D., (2004). Building and sustaining profitable customer loyalty for the 21st century. Journal of Retailing, 80(4):317-329.

[30] Leone, R.P., Rao, V.R., Keller, K.L., Man Luo, A., and McAlister, L., (2006). Linking brand equity to customer equity. Journal of Service Research, 9(2):125-138.

[31] Mao, J., (2010). Customer Brand Loyalty. International Journal of Business and Management, 5(7):213-217.

[32] Novixoxo, J.D., Jamal-Deen, A., Anning, L., and Darko, S., (2018). The effect of branding on the marketing performance of companies in the mobile phone industry (case study of techno ghana, accra). International Journal of Developing and Emerging Economies, 6(2):39-60.

[33] Oh, H., (1999). Service quality, customer satisfaction, and customer value: A holistic perspective. International Journal of Hospitality Management, 18(1):67-82.

[34] Onaran, B., Bulut, Z.A. ve Özmen, A., (2013). Müşteri değerinin, müşteri tatmini, marka sadakati ve müşteri ilişkileri yönetimi performansı üzerindeki etkilerinin incelenmesine yönelik bir araştırma. Business and Economics Research Journal, 4(2):37-53.

[35] Oyman, M., (2002). Müşteri sadakati sağlamada sadakat programlarının önemi. Kurgu Dergisi, (19):169-185.

[36] Ozuem, W., Thomas, T., and Lancaster, G., (2015). The influence of customer loyalty on small island economies: an empirical and exploratory study. Journal of Strategic Marketing, (6):447-469.

[37] Önen, V., (2018). Marka değerinin marka aşkına etkisinin incelenmesi: Starbucks cafe örneği. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 5(1):49-63.

[38] Öztürk, G. and Özdemir Çakır, H., (2014). The effect of corporate reputation on buying behaviour and brand loyalty: A research on Shell&Turcas corporation. E-journal of Intermedia, 1(1):107-117.

[39] Savaşçı, İ. ve Günay, N., (2008). İşletmelerin rekabet üstünlüğü sağlamalarında müşteri değerinin yaratılması: GSM operatörlerinin üniversite öğrencilerine sundukları hizmet algılamalarına yönelik bir değerlendirme. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 0(30):251-274.

[40] Şenbabaoğlu, E., Baş, A. ve Dölarslan, E.Ş., (2016). Müşteri odaklılık ve algılanan kalitenin müşteri sadakati oluşumuna etkisi. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 8(2):95-124.

[41] Tanveer, Z. and Lodhi, R.N., (2016). The effect of brand equity on customer satisfaction: An empirical study based on David Aaker’s brand equity model. IUP Journal of Brand Management, 13(3):43-54.

[42] Tsai, M.T., Tsai, C.L., and Chang, H.C., (2010). The effect of customer value, customer satisfaction, and switching costs on customer loyalty: An empirical study of hypermarkets in Taiwan. Social Behavior and Personality An International Journal, 38(6):729-740.

[43] Uncle, M.D., Dowling, G.R., and Hammond, K., (2003). Customer loyalty and customer loyalty programs. Journal of Consumer Marketing, 20(4):294-316.

[44] Ültay, E., Akyurt, H. ve Ültay, N., (2021). Sosyal bilimlerde betimsel içerik analizi. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, (10):188-201.

[45] Washburn, J.H., Till, B.D., and Priluck, R., (2000). Co-branding: Brand equity and trial effects. Journal of Consumer Marketing, 17(7):591-604.

[46] Weinstein, A., (2002). Customer-Specific Strategies Customer retention: A usage segmentation and customer value approach. Journal of Targeting Measurement and Analysis for Marketing, 10(3):259-268.

[47] Woodruff, R.B., (1997). Customer value: The next source for competitive advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2):139-153.

[48] Zollo, L., Filieri, R., Rialti, R., and Yoon, S., (2020). Unpacking the relationship between social media marketing and brand equity: The mediating role of consumers’ benefits and experience. Journal of Business Research, (117):256-267.