• icon+90(533) 652 66 86
  • iconnwsa.akademi@hotmail.com
  • icon Fırat Akademi Samsun-Türkiye

Article Details

Article Details

  • Article Code : FIRAT-AKADEMI-7777-4401
  • Article Type : Araştırma Makalesi
  • Publication Number : 3C0158
  • Page Number : 63-77
  • Doi : 10.12739/NWSA.2017.12.2.3C0158
  • Abstract Reading : 543
  • Download : 117
  • Share :

  • PDF Download

Issue Details

  • Year : 2017
  • Volume : 12
  • Issue : 2
  • Number of Articles Published : 4
  • Published Date : 1.04.2017

Cover Download Context Page Download
Dergi Kapağı
Social Sciences

Serial Number : 3C
ISSN No. : 1308-7444
Release Interval (in a Year) : 4 Issues

ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞINDA HİZMET KALİTESİ VE BİR UYGULAMA

Nuray Selma ÖZDİPÇİNER1 , seher ceylan 2

Şehirlerarası yolcu taşımacılığı, yarattığı istihdam ve ekonomiye olan katkısı ile ülkemizin en önemli sektörlerinden biridir. Sektörün gelişmesi ve kendini yenilemesinde hizmet kalitesinin önemli bir yeri vardır. Bu araştırmada, çeşitli demografik kriterlerin hizmet kalitesi algısında yarattığı farklılık araştırılmıştır. Şehirlerarası bir seyahat işletmesine ait çeşitli hatlarda uygulanan anketle, veriler elde edilmiştir. Veriler SPSS istatistik programında T testi, Anova ve Scheffe analizi ile test edilmiştir. Araştırma sonucunda, demografik kriterlerin (cinsiyet, eğitim, yaş, gelir, önceki deneyim), hizmet kalite algısı üzerinde önemli farklılıklar yarattığı tespit edilmiştir.

Keywords
Ulaşım, Şehirlerarası Yolcu Taşımacılığı, Hizmet Kalitesi, Turizm, Anova,

SERVICE QUALITY IN INTERCITY PASSENGER TRANSPORT AND AN APPLICATION

Nuray Selma ÖZDİPÇİNER1 , seher ceylan 2

Intercity passenger transportation which has created employment and contributing to the economy is one of the most important sectors of our country. Service quality is an important to develop and self renewal of the sector. In this study differences created by variety of demographic criteria on perception of service quality was investigated. Data is obtained surveys which have implemented in various lines at intercity travel business. The data was tested in SPSS statistic program with T test, Anova and Scheffe analysis. In the end of study, important differences on the perception of service quality have been found according to demographic variables (gender, age, education, income, previous experience).

Keywords
Transportation , Intercity Passenger Transport, Service Quality, Tourism, Anova,

Details
   

Authors

Nuray Selma ÖZDİPÇİNER (1) (Corresponding Author)
Pamukkale Üniversitesi
nselma@pau.edu.tr | 0000-0001-6968-5691

seher ceylan (2)

ceylans@pau.edu.tr

Supporting Institution

 :

Project Number

 :

Thanks

 :
References
[1] Alnıaçık, Ü. ve Özbek, V., (2009). Otobüs İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Ölçümü- Kandıra Gürkan Turizm Örneği, Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 2(3):125-138.