+90(533) 652 66 86
nwsa.akademi@hotmail.com
Fırat Akademi Samsun-Türkiye
| Cover Download | Context Page Download |
Fatma ARPACI 1 , Aybala DEMİRCİ AKSOY 2
Araştırmada sağlık hizmeti pazarlamasında tüketici memnuniyeti irdelenerek, yaşlıların hastane hizmetlerine ilişkin görüşleri incelenmiştir. Ankara’da devlet hastaneleri ile özel hastanelerden hizmet alan 286 yaşlı çalışmaya alınmıştır. “Hastane ortamı genel olarak temiz” (t= -8.67, p<0.01), “sıra beklemede oturma yeri var” (t= -6.01, p<0.01) ve “asansörle gerekli yere gitme imkânı var” (t= -7.59, p<0.01), ifadelerinde devlet hastanesi ve özel hastane arasında önemli farklılıklar olduğu saptanmıştır. Yaşlıların özel hastane resmi işlemlerle ilgili görevli personelden aldıkları hizmetten devlet hastanesi resmi işlemlerle ilgili görevli personelden aldıkları hizmete göre daha memnun oldukları belirlenmiştir (p<0.05). “Resmi işlemlerde sıra beklenmiyor” (F=5.556, p<0.01) ve “randevular düzenli ve kurallara uygun” (F=8.025, p<0.01) ifadelerinin aylık gelir miktarı ile ilişkili olduğu, ilişkinin aylık gelir miktarı 750 TL ve daha az olan yaşlılarla 1251 TL ve daha çok olanlar arasında bulunmuştur. Yaşlıların hastane hizmetlerine ilişkin görüşlerine cinsiyetin ve eğitim durumunun etkisinin olmadığı saptanmıştır (p>0.05).
Keywords
Yaşlı ,
Tüketici,
Hastane,
Hastane Hizmetleri,
Memnuniyet,
Fatma ARPACI 1 , Aybala DEMİRCİ AKSOY 1
In the research, consumer satisfaction in health service marketing was examined. In this purpose, the views of the elderly over hospital services were investigated. A total 286 elderly getting a service from state and private sector hospital in Ankara were included in the study. It was found that the elderly were more satisfied with the service for official acts they got from the staff in private sector hospitals compared to the one they got from the staff in state hospitals (p<0.05).It was found that the expressions of “You don’t have to wait for the turn at official acts (F=5.556, p<0.01)” and “appointments are held properly and according to the rules (F=8.025, p<0.01)” were also related to the amount of monthly income, this relation was determined between the elderly with a monthly income of 750 Turkish Liras (TL) or less and those with an income of 1251 TL and more. It was found that gender and education status had no effect on the views of the elderly over hospital services (p>0.05).
Keywords
The Elderly,
Consumer,
Hospital,
Hospital Services,
Satisfaction,
|
Authors |
|
|||||||
|
|
||||||||
|
Supporting Institution |
: | |||||||
|
|
||||||||
|
Project Number |
: | |||||||
|
|
||||||||
|
Thanks |
: | |||||||
