• icon+90(533) 652 66 86
  • iconnwsa.akademi@hotmail.com
  • icon Fırat Akademi Samsun-Türkiye

Article Details

Article Details

  • Article Code : NWSA-4492-2343
  • Article Type : Araştırma Makalesi
  • Publication Number : 3C0069
  • Page Number : 202-217
  • Doi : 10.12739/
  • Abstract Reading : 1149
  • Download : 131
  • Share :

  • PDF Download

Issue Details

  • Year : 2011
  • Volume : 6
  • Issue : 2
  • Number of Articles Published : 10
  • Published Date : 1.04.2011

Cover Download Context Page Download
Dergi Kapağı
Social Sciences

Serial Number : 3C
ISSN No. : 1308-7444
Release Interval (in a Year) : 4 Issues

KAPADOKYA’DAKİ DÖRT VE BEŞ YILDIZLI OTELLERDE İÇSEL PAZARLAMA FAKTÖRLERİNİN ÖRGÜTSEL BAĞLILIK BİLEŞENLERİNE ETKİSİ

Suzan ÇOBAN 1 , Nilüfer ŞAHİN PERÇİN 2

Çalışmanın amacı, Kapadokya (Nevşehir) bölgesinde yer alan dört ve beş yıldızlı otellerde içsel pazarlama faktörlerinin örgütsel bağlılık bileşenlerine etkisini araştırmaktır. Bu amaçla hazırlanan anket, otel çalışanlarına uygulanmıştır. Veriler, faktör analizi ve regresyon analizi kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonuçları iletişim, ödüller ve işbirliği–bütünleşme faktörlerinin duygusal bağlılığın önemli tahmin edicileri olduğunu; işbirliği–bütünleşme, iletişim, ödüller ve motivasyon politikalarının normatif bağlılık üzerinde önemli bir pozitif etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Ayrıca motivasyon politikalarının devam bağlılığı üzerinde pozitif bir etkisi olduğu söylenebilir. Araştırma bulgularına göre, yöneticilerin çalışanlarda duygusal ve normatif bağlılığı güçlendirmek için stratejik bir araç olarak içsel iletişimi etkili bir şekilde kullanmaları gerektiği tavsiye edilmektedir.

Keywords
İçsel Pazarlama , Örgütsel Bağlılık, İç Müşteri Tatmini , İnsan Kaynakları Yönetimi, Otel Yönetimi,

THE EFFECTS OF FACTORS OF INTERNAL MARKETING ON COMPONENTS OF ORGANIZATIONAL COMMITMENT IN FOUR AND FIVE STAR HOTELS LOCATED IN CAPPADOCIA

Suzan ÇOBAN 1 , Nilüfer ŞAHİN PERÇİN 1

TThe aim of the study is to research the effects of factors of internal marketing on components of organizational commitment in four and five star hotels in Cappadocia (Nevsehir). The questionnaire prepared for this purpose was applied on the hotel employees. The data were analyzed through factor analysis and regression analysis. The findings of the research show that communication, rewards and cooperation-integration factors were significant predictors of affective commitment, and cooperation-integration, communication, rewards and motivation policies had a significant positive effect on normative commitment. Also, it can be said that motivation factor has a positive effect on continuance commitment. According to research findings, it is advised that managers should use internal communication methods efficiently as strategic tool to strengthen affective and normative commitment among employees.

Keywords
Internal Marketing, Organizational Commitment, Internal Customer Satisfaction, Human Resources Management, Hotel Administration,

Details
   

Authors

Suzan ÇOBAN (1) (Corresponding Author)
nevşehir üniversitesi İİBF.
suzan@nevsehir.edu.tr

Nilüfer ŞAHİN PERÇİN (2)

Nevşehir Üniversitesi
nilufer.percin@nevsehir.edu.tr

Supporting Institution

 :

Project Number

 :

Thanks

 :
References